COMERCIALIZADORA LIANSA S.A.S., identificada con NIT 811.025.299-5, responsable jurídico del tratamiento de los datos personales asociados a la operación de Ecofresh (en adelante, “Ecofresh”, “nosotros” o el “Responsable”), adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales para informar a los titulares sobre la forma en que recolecta, usa, almacena, circula, protege y, cuando corresponda, suprime sus datos personales.
Esta política se adopta en el marco de la Constitución Política de Colombia, especialmente el artículo 15, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, y las demás disposiciones e instrucciones aplicables de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) que regulen la protección de datos personales.
Esta política aplica al tratamiento de datos personales que Ecofresh recolecte a través de su sitio web www.ecofresh.com.co, procesos de compra, formularios de contacto, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, incluyendo Instagram (@ecofresh.col), y demás canales mediante los cuales el titular interactúe con Ecofresh.
Ecofresh tratará los datos personales de acuerdo con los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, en los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012 y las normas que la desarrollen, modifiquen o sustituyan.
Dependiendo de la interacción del titular con Ecofresh, podrán recolectarse datos como: nombre completo, número de identificación cuando sea necesario, dirección de entrega, ciudad, teléfono, correo electrónico, información relacionada con la compra (productos adquiridos, valores y pedidos), así como determinados datos de navegación del sitio web, tales como dirección IP, tipo de dispositivo y datos asociados al uso de cookies, cuando estas tecnologías sean utilizadas.
Los datos de medios de pago, como números completos de tarjetas o códigos de seguridad, serán tratados por la respectiva pasarela o proveedor de pagos autorizado, de acuerdo con sus propios términos y condiciones. Ecofresh no almacenará números completos de tarjetas de crédito ni códigos de seguridad, salvo que en el futuro se implemente un mecanismo que permita legalmente dicho tratamiento.
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades, según corresponda a la relación con el titular:
Cuando la ley exija autorización, Ecofresh solicitará al titular una autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales, mediante mecanismos que permitan acreditar dicha autorización, como una casilla de aceptación (checkbox) o una acción equivalente, según el canal utilizado.
El silencio del titular no se entenderá como autorización. Cuando el tratamiento se fundamente en una excepción legal a la autorización, Ecofresh tratará los datos únicamente para la finalidad permitida por la normativa aplicable.
El titular podrá ejercer, entre otros, los siguientes derechos, de conformidad con la Ley 1581 de 2012:
Los titulares, sus causahabientes, representantes o personas debidamente autorizadas podrán ejercer sus derechos mediante solicitud dirigida al Responsable a través de cualquiera de los canales de contacto indicados en el numeral 14.
La solicitud deberá contener, como mínimo, la identificación del titular, los datos de contacto para recibir respuesta y una descripción clara de la consulta o reclamo. Cuando sea necesario para verificar la identidad o resolver la solicitud, Ecofresh podrá solicitar información o documentos adicionales.
Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al titular el motivo de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Cuando el reclamo resulte incompleto, se requerirá al titular para que subsane las fallas dentro del término previsto por la normativa aplicable. Una vez recibido el reclamo completo, se dará el trámite correspondiente, incluyendo, cuando proceda, la inscripción de la leyenda “reclamo en trámite” y la respuesta dentro de los términos legales aplicables.
Para cumplir las finalidades descritas en esta política, Ecofresh podrá utilizar encargados del tratamiento o proveedores que requieran acceso a datos personales, tales como pasarelas de pago, empresas transportadoras, proveedores de hosting, correo electrónico, mensajería, analítica o infraestructura tecnológica, según corresponda.
Cuando exista una transmisión de datos personales a un encargado, el Responsable procurará que el tratamiento se realice conforme a las obligaciones legales y contractuales aplicables, bajo condiciones de seguridad y confidencialidad y para las finalidades autorizadas o legalmente permitidas.
Ecofresh no vende ni comercializa las bases de datos de sus clientes para finalidades distintas de aquellas autorizadas o permitidas por la ley.
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para funciones como mejorar la navegación, recordar preferencias, obtener información sobre el uso del sitio y, cuando corresponda, apoyar actividades de medición o comunicación comercial.
El titular podrá gestionar determinadas cookies mediante la configuración de su navegador o mediante las herramientas que se encuentren disponibles en el sitio web. Cuando el uso de determinadas tecnologías requiera autorización de acuerdo con la normativa aplicable, Ecofresh implementará el mecanismo correspondiente.
Ecofresh no dirige intencionalmente sus actividades comerciales a niños, niñas o adolescentes ni solicita de manera deliberada datos personales de menores para fines comerciales. Si se identifica que se han recolectado datos de un menor de edad, se evaluará el tratamiento conforme a la normativa aplicable y, cuando corresponda, se adoptarán las medidas necesarias para suprimirlos.
Ecofresh adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y apropiadas para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida, de acuerdo con la naturaleza de la información y los riesgos asociados al tratamiento.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias o regulatorias aplicables. Una vez cumplidas dichas finalidades y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservación, se procederá conforme a las reglas internas aplicables para su supresión, anonimización o conservación segura.
Esta política rige a partir de su publicación. Ecofresh podrá actualizarla cuando sea necesario por cambios legales, regulatorios, operativos o en las finalidades del tratamiento. Cuando corresponda, los cambios relevantes serán informados a través del sitio web o por los mecanismos previstos por la normativa aplicable.
Con base en la información suministrada por COMERCIALIZADORA LIANSA S.A.S. y en sus activos actuales, la sociedad no se encuentra obligada a inscribir sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la Superintendencia de Industria y Comercio. Esta condición debe revisarse periódicamente, pues puede variar si la sociedad supera los umbrales patrimoniales definidos por la normativa aplicable.